Det anerkjente markedsundersøkelsesselskapet EPSI rating måler årlig kundetilfredshet blant norske bankkunder. Handelsbanken ble nummer en i bedriftsmarkedet og nummer to i privatmarkedet. Handelsbanken er ifølge kundene nummer en på kvalitet på rådgivning, og er den enkleste banken å komme i kontakt med.