Unngå å virke stresset eller opptatt – møt pasienten i et rolig tempo, med vennlighet og klare beskjeder, slik at situasjonen oppleves trygg og forutsigbar

Begrunnelse:

Pasienter kan være urolige, usikre og bekymret for undersøkelser, prøver og svar. Hvis helsesekretæren virker stresset, kan det øke pasientens uro. Det kan også påvirke enkelte analyser og konsultasjonen hos legen. Når helsesekretæren utstråler ro og trygghet, smitter det over på pasienten, gjør samarbeidet enklere og bidrar til en bedre og mer tillitsfull opplevelse.